WellMartt-এর ক্যানসেল, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি — সময়সীমা, শর্ত ও রিটার্ন করার সহজ ধাপগুলো এখানে দেখুন।
ক্যানসেলেশন, রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
আমাদের লক্ষ্য—গ্রাহক সন্তুষ্টি। অর্ডার ক্যানসেল বা রিটার্ন প্রয়োজন হলে নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
১) অর্ডার ক্যানসেলেশন:
- আপনি অর্ডার দেয়ার পর ২ ঘণ্টার ভেতর পর্যন্ত অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন, যদি পণ্যটি শিপ না হয়ে থাকে।
- ক্যানসেল করতে অ্যাকাউন্ট → Orders থেকে ক্যানসেল করুন অথবা Support-এ টিকিট খুলুন।
২) রিটার্ন ও যোগ্যতা:
- ডেলিভারির ৭ দিনের ভিতরে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।
- যোগ্য পণ্য: ফ্যাক্টরি ত্রুটি, ভুল আইটেম, অংশ ঘাটতি ইত্যাদি।
- অসমর্থ পণ্য: নন-রিটার্নেবল পেরিশেবল আইটেম (খাবার), সিল খোলা পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট (হার্ড কন্ডিশন উল্লেখ থাকলে ব্যতিক্রম থাকতে পারে), ডিসক্লিয়ার্ড ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি না ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
৩) রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- আপনার অর্ডার পেজ থেকে Return Request সাবমিট করুন অথবা Support-এ টিকিট খুলুন।
- রিটার্ন রিকোয়েস্টে অর্ডার আইডি, সমস্যা বর্ণনা ও ছবি আপলোড করুন।
- আমাদের টিম যাচাই করবে এবং রিটার্ন লেবেল/কুরিয়ার পিকআপ নির্দেশিকা দেবে।
- আমরা পণ্য গ্রহণ করে ইন্সপেক্ট করব — সব ঠিক থাকলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
৪) রিফান্ড টাইমলাইন:
- মোবাইল ওয়ালেট বা কার্ডে রিফান্ড: সাধারণত ৩–১০ ব্যবসায়িক দিন (পাওয়ার প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে)।
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ব্যাংকের প্রসেসিং সময় অনুযায়ী।
- আমরা রিফান্ড নিশ্চিত হলে ইমেইল/এসএমএস দিয়ে জানিয়ে দেব।
৫) WellMartt কর্তৃক ক্যানসেলেশন:
- স্টক সমস্যা, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ব্যর্থতা, অথবা অন্য কোনও অপারেশনাল কারণে আমরা অর্ডার ক্যানসেল করতে পারি; এই ক্ষেত্রে পূর্ণ রিফান্ড করা হবে এবং আপনাকে জানানো হবে।
কোথায় যোগাযোগ করবেন: returns@wellmartt.com অথবা Support Center।